提出索偿

如果你须就你的保单提出索偿，请采取以下步骤：

• 尽快联络你的保险中介人，确保你没有超出索偿时限。许多保险公司设有24小时客户服务，你可利用这项服务提出索偿。
• 记录发生的事故、出事的地点及时间。例如，在事发后尽快对受损财物进行拍摄及录影。你手头的证据越多，保险公司就可越早并快速地处理索偿申请。
• 查看保单确保有关事故在承保范围内。不要只阅读保单概要；你须细阅产品披露声明，确保你的索偿有效，而且不属于除外责任的范围。
• 提供所有文件以支持你的索偿。例如，记下延误航班的航班编号，加上登机证作为证据。若发生盗窃，但你又无法提供索偿表列明的文件来证实被盗物品的价值，那你或许不能全数获得索偿金额。就盗窃而引致的索偿而言，一般来说，你将需要提供警方报告。
• 记录索偿过程。记录你与保险中介对话的日期及时间、中介的姓名，以及对话内容等。保留你收到或发出的任何信件或电邮。
• 如实相告。如实填写保险索偿表。切勿提供虚假资料以夸大财物价值或事故造成的损失。如果你在索偿表上提供的资料不准确或具有误导性，你的索偿可能会被拒绝受理。
• 与保险公司及其雇用的任何估损人员合作，例如调查员或医生。

你的索偿申请被拒，其中原因可能包括：

• 你的索偿事项不在保单的承保范围内，即属于除外责任
• 未能符合保单的其中一项条件
• 保险公司有证据证明你在保单申请表或索偿表所填写的资料不尽不实，例如你并无提供有关投保之前已存在的疾病或刑事罪行等资料。

如果你的索偿被拒绝受理，你的保险公司或保险中介必须以书面向你解释原因，并提供有关上诉的详细资料。