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若你對某一保險公司、代理人或經紀在行為上的任何方面感到不滿,可以提出投訴。

第一步是直接與有關公司交涉。投訴可採取不同形式,但詳載有關資料的書面投訴可能會較為有效:

  • 清楚註明是「投訴」信函/電郵。
  • 註明信函/電郵的日期。
  • 註明你的姓名及保單編號。
  • 清晰說明你的投訴,指出為何你認為你的索償不應被拒(如適用)。
  • 提出支持投訴的任何證據。
  • 複印向保險公司提供之任何證明文件。
  • 說明你希望公司採取什麼糾正行動。

若你不滿意對方的回應,則可將投訴轉介規管組織處理:

與保險公司有關之投訴

若你對保險公司處理投訴的方式感到不滿,你可聯絡保險業監管局。保險業監管局擔當規管職能,確保在《保險業條例》(第41章)的框架內妥善處理投訴。保險業監管局的聯絡資料如下:

與保險代理的行為有關之投訴

若你的投訴與個別代理人的行為有關,你可向香港保險業聯會屬下的保險代理登記委員會作出投訴。其聯絡資料為:

與保險經紀的行為有關之投訴

若你的投訴與保險經紀的行為有關,你可向香港保險顧問聯會或香港專業保險經紀協會作出投訴(視乎有關保險經紀的登記機構而定)。上述機構的聯絡資料如下:

與保險索償被拒有關之投訴

若你認為索償不公正地被拒,你可提出投訴。第一步是直接與保險公司交涉。

若你對投訴結果感到不滿,你可聯絡保險索償投訴局提出投訴。其成立目的,是解決保險公司與個人(非公司)保單持有人之間因索償被全部或部分拒絕而產生的糾紛。目前,保險索償投訴局有權處理的金額上限為800,000港元,即索償總額不得超過800,000港元。

保險索償投訴局的聯絡資料如下:

  • 保險索償投訴局
    香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
    電話:2520 1868
    傳真: 2520 1967
    電郵: iccb@iccb.org.hk

若你對投訴的處理結果仍感不滿,並希望尋求法律公義,你可訴諸法庭:

  • 小額錢債審裁處:處理金額在50,000港元或以下的索償。
  • 區域法院:處理金額介乎50,000港元與1,000,000港元之間的索償。
  • 香港高等法院原訴訟法庭, 對索償個案擁有無限的司法管轄權。

我們建議你在展開訴訟前尋求法律意見。