人性化取态 创造双赢方案

保障
调解
基金

调解是一种包含人性化原素的替代性纠纷解决方式。调解过程中,除了顾及法理,人情的考虑更不能忽略。独立持平的调解员在协助争议双方沟通的时候,会引导双方寻找纠纷背后的基本原因以及考虑对方的现实情况。要是双方能够坦诚相告各自的关注和需要,一个务实的和解方案最后便不难达成。由于和解方案是由双方当事人共同缔造出来,并获得双方同意,因此,和解方案常被形容为双赢方案。

以下是两个达至双赢的成功调解个案:

外国封闭式基金

何先生的首名孩子于五年前出生,他听取香港一家小型资产管理公司(公司甲)的建议,经公司甲认购一款美国封闭式基金。投资的目标是在可接受的风险水平下达致适度的资产增值,以作为孩子高中毕业后到外国升学之用。可是,该基金却于五年后宣布清盘,这时他才惊觉该基金所需承受的风险,并不如销售过程中所描述般低。于是他向公司甲作出投诉。

然而,公司甲却认为整个销售过程并无不妥,所有必要的基金资料,包括涉及的风险水平,已清晰地披露及说明,因此并不愿意就此宗投诉作出和解。何先生及后向调解中心提出调解申请。

调解员协助何先生厘清其实际损失及鼓励双方理解对方的需要及关注。在沟通过程中,何先生了解到公司甲的财政状况,短时间内难以作出现金赔偿,而公司甲亦明白何先生计划安排孩子日后到海外升学的财务需要。经双方的共同努力,最终发掘出一个既可顾及公司甲短期财政困难,亦配合何先生多年后财务需要的方案,争议得以平息。

往来账户

黄先生就他的往来帐户,与一间金融机构发生争议。双方就支票的兑现相关事宜各执一词,争议未能解决。黄先生向调解中心申请进行调解。

在调解会议中,调解员协助缩窄双方的差距,他以提问形式,让黄先生考虑一些问题,包括寻找专家协助所需的费用,以及将案件付诸诉讼为他的工作及财务上带来的影响。银行方面重新考虑一些问题,包括他们与黄先生的关系,处理个案所需的时间,以及如果进行诉讼,银行与客户的关系可能会进一步受到影响等。

双方能够考虑各个因素,重新检视他们所有的方案。并满意调解员能够协助他们作出知情决定。

 

(上述个案根据调解中心的真实个案例子改编。基于保密原因,个案中某些资料,包括申索人、金融机构及其职员的名称、具体申索内容、调解协议条款及情节故事均已作修改。)