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保險業監管局(保監局)是香港保險業的監管機構,主要職能是規管及監管保險業,以促進保險業的穩健發展及保障現時及潛在的保單持有人。保監局就涉及其職能的事宜及施行《保險業條例》條文公布一系列指引,向業界提供實務指引,以利便業界遵守及符合相關規管要求。

此外,香港保險業聯會發出的《承保商專業守則》(守則),旨於推廣保險業界的良好慣例,以及加強消費者認識保險服務應有的水平。

守則為承保商就多個範疇提供標準,這包括:

  • 提供建議及銷售慣例
  • 索償
  • 保險代理的管理
  • 僱員管理
  • 承保商違規行為
  • 查詢﹑投訴及糾紛

例如,所有承保商應確保銷售資料所載內容切合時宜、正確無誤、用詞淺白及不會誤導公眾,並應公道且及時地處理所有索償及投訴。

香港保險業聯會亦不時與保監局緊密聯繫,發出守則﹑指引及其他規定,以加強對消費者的保障。